「お問い合わせ」を送信したのに、回答が届きません

現在、一部のお客様において以下の事象が発生しております。

「お問い合わせ」フォームから送信した内容への回答メールが届かない

特にiCloud（@icloud.com）やdocomo、au、softbankなどの携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様において、上記事象が発生しやすい傾向がございます。

お問い合わせに関しましては、カスタマーサポートより平日10:00~18:30の間で返信しております。平日時間外および土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の返信となります。
メールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
また、「@paralux.co.jp」からのメールを受信できるよう、受信設定のご確認をお願いいたします。

上記をご確認いただきましても解決しない場合は、別のメールアドレスより再度お問い合わせをお願いいたします。
GmailやYahooメールなど、PCでもご利用可能なメールアドレスでのお問い合わせを推奨しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。何卒よろしくお願いいたします。