なにかお困りですか？

支払い方法は何がありますか？

現在はクレジットカード決済のみご利用いただけます。（VISA／Mastercard／JCBなど）

商品はどれくらいで届きますか？

発送・配送規定はブランドによって異なります。詳細はブランドの「会社概要」ページをご確認ください。

配送先の変更はできますか？

ご注文確定後の配送先変更はお受けできません。ご注文前にご確認をお願いいたします。

送料はいくらですか？

配送料は商品によって異なります。詳細はブランドの「会社概要」ページをご確認ください。

海外への注文はできますか？

海外からのご注文も承っておりますが、配送は日本国内のみとなります。

サイズが合うか不安です。

商品ページに、サイズガイドをご用意しております。また素材・透け感などをグラフ形式で記載していますので、参考にご確認ください。

ドレスの色味は写真と同じですか？

できる限り実物に近いカラーで掲載していますが、お使いのデバイス環境により色味に差が生じる場合がございます。

修理対応について (裾上げ・サイズ直し)

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

在庫について(取り寄せ・お取り置き)

商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。商品をお気に入り登録いただけますと、「商品の入荷通知」がメールやLINEで通知されますので、ご活用ください。

サイズが合わなかった場合、交換できますか？

恐れ入りますが、サイズ違いによる交換・返品はお受けしておりません。ご購入前にサイズ詳細をご確認ください。

商品に不備があった場合は？

万が一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後、すみやかにご連絡をお願いいたします。 また商品が到着しましたら、必ずすぐに商品に不備がないかご確認をお願いいたします。

商品の価格について

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

カートに商品が入りません。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。 設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。 

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されますのでご注意ください。 

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。  迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は｢@brapla.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。  ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。お早めにこちらからお問い合わせください。

注文内容を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねます。

送付先の変更や、再配達をお願いしたい。

商品発送後にお送りする「商品発送完了メール」に、配送業者のお問合せ番号を記載しております。 ご希望の場合は配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。

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購入履歴はどこから確認できますか？

ご注文後にお送りする確認メールやマイページより、履歴をご確認いただけます。

登録している住所やメールアドレス、パスワードを変更できますか？

マイページ→会員登録情報 にて変更いただけます。

パスワードが分からなくなってしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録のメールアドレス（ログインID）をご入力ください。 ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワード再設定用のメールをお送りしますので、メールの案内に従って新しいパスワードの設定をお願いいたします。 ご登録メールアドレスが不明の場合はお問い合わせページよりご連絡ください。 ※パスワードは半角数字と半角英字を混ぜた 8～20文字となります。

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