なにかお困りですか？

何日前から注文できますか？

ご利用日の80日前から1週間前までの間でご注文いただけます。

支払い方法は？

クレジットカード（VISA / Master / JCB / Diners / AMEX）がご利用いただけます。お支払い回数は１回のみ対応しております。

クレジットカードの引き落としはいつ行われますか？

お客様とカード会社様とのご契約内容によって異なります。詳しくはご利用のカード会社様へお問い合わせください。

注文メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。 迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は｢@brapla.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。 ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。お早めにこちらからお問い合わせください。

「友だち割」の申し込み方法を教えてください。

PLADRE for ONCEではお友だちやご家族と一緒にレンタルすると、2着目以降のドレス料金が半額になる「友だち割」をご用意しております。 申し込み方法など、詳しくはこちらのページをご参考ください。

カートに商品が入りません。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。 設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されますのでご注意ください。

離島でも利用はできますか？

プラドレforONCEセットラボ（埼玉県）から、ヤマト運輸での配送に4日以上お時間を要するエリアは、サービスの対象外とさせていただいております。 ※対象外エリアの場合、ご注文ができないシステムになっております。

海外への注文はできますか？

海外からのご注文も承っておりますが、配送やご利用は日本国内のみとなります。

商品はいつ届きますか？

ご利用日の前々日（2日前）に商品をお届けします。 ※天候や交通事情により、ご指定の配達希望時間に沿えない場合がございます。 ※遠方地域へのお届けにつきましては、ご利用日前日のお届けとなる場合がございます。

配送業者はどこですか？時間指定はできますか？

ヤマト運輸にて、ご指定の日時・ご住所へ商品をお届けします。 ご注文時に配達時間の指定も可能です。

送付先の変更や、再配達をお願いしたい。

商品発送後にお送りする「商品発送完了メール」に、配送業者のお問合せ番号を記載しております。 ご希望の場合は配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。

注文内容を変更/キャンセルしたい。

キャンセル規定は以下になります。 ・ご利用日の20日前まで：無料キャンセル可 ・20日未満：1商品につき一律2,000円のキャンセル料 ・商品発送後以降のご連絡：キャンセル不可 商品到着後にイメージ違いやサイズ不一致があった場合でも、キャンセルはできかねますので、ご注文時に内容に相違がないか必ずご確認をお願いいたします。 ご注文のキャンセル・内容変更に関しましては、PLADREカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

サイズが合わなかった場合、交換できますか？

恐れ入りますが、サイズ違いによる交換・キャンセル等はお受けしておりません。 商品ページに、サイズガイドをご用意しておりますのでご注文前にサイズ詳細を必ずご確認ください。

ドレスの色味は写真と同じですか？

できる限り実物に近いカラーで掲載していますが、お使いのデバイス環境により色味に差が生じる場合がございます。

商品に不備があった場合は？

万が一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後、すみやかにご連絡をお願いいたします。 また商品が到着しましたら、必ずすぐに商品に不備がないかご確認をお願いいたします。

商品の価格について

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

延滞料金はかかりますか？

 延滞料金は、1日につき1商品ごとに以下の式で算出します。 （レンタル料金 + あんしん保険料） ÷ レンタル日数 × 1.1 ＜計算例＞ レンタル料金 8,000円、あんしん保険料 800円、レンタル日数 3泊4日の場合 → 2日遅延すると延滞料金は4,840円となります。 ※送料は含まれません。 ※3泊4日の場合、レンタル日数は4日となります。 ※延滞料金は「1日単位」での計算となり、12時間遅れた場合でも50%といった計算は行いません。 ※端数処理は本サイトの定めによります。 ※返却期日から2日経過で催告し、さらに5日間当社が受領を確認できない場合は全損扱いとし、弁償金（15,000円）を請求いたします。

商品レンタル中に汚れや破損が発生した場合はどうすればいいですか？

ご利用中に商品に傷や汚れ、破損が発生した場合、次にご利用予定のお客様への影響をできるだけ少なくするために、下記の情報とあわせまして速やかにPLADREカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。 詳しくはこちらをご確認ください。

あんしん保険の内容を教えてください

PLADRE for ONCEでは、万が一の汚れや破損に備えた「あんしん保険」をご用意しています。「食事中にうっかりシミをつけてしまった」「結婚式やパーティーで思いきり楽しみたいけど汚さないか心配」…そんな方にも安心してご利用いただける補償プランです。 「あんしん保険」は、商品のレンタル料（送料を含まない）の10％相当額を追加でお支払いいただくことでご加入いただけます。  詳しくはこちらのページをご確認ください。

商品が盗難された場合や、紛失した場合はどうすればいいですか？

万が一、商品を紛失されたり盗難にあわれた場合は、最寄りの警察署に被害届をご提出いただき、速やかにPLADREカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。 その際も、規定に基づいたご負担金が発生いたしますので、あらかじめご理解のほどお願いいたします。 ・ドレス（付属品含む）：一律 15,000円

あんしん保険は盗難・紛失の場合も適用されますか？

適用されません。

レンタルした商品についてるタグは外してもいい？

商品についているタグやビジューなどの装飾品は、取り外さないようご注意ください。 万一、ご返却時にタグが外れている場合は、補償金をご請求させていただくことがございます。

いつまでに返却すればいいですか？

ご注文時に指定いただいたご返却日の15時までに、ヤマト運輸にて発送手続きをお願いいたします。

返却期限に間に合わなそうなのですが・・・

延滞料金は、1日につき1商品ごとに以下の式で算出します。 （レンタル料金 + あんしん保険料） ÷ レンタル日数 × 1.1 ＜計算例＞ レンタル料金 8,000円、あんしん保険料 800円、レンタル日数 3泊4日の場合 → 2日遅延すると延滞料金は4,840円となります。 ※送料は含まれません。 ※3泊4日の場合、レンタル日数は4日となります。 ※延滞料金は「1日単位」での計算となり、12時間遅れた場合でも50%といった計算は行いません。 ※端数処理は本サイトの定めによります。 ※返却期日から2日経過で催告し、さらに5日間当社が受領を確認できない場合は全損扱いとし、弁償金（15,000円）を請求いたします。

届け先とは違う地域から返却してもいいですか？

お届け先と配達日数が同一（または早い）地域でしたら特に問題ございません。 もし遠方からのご返却により到着遅延となる場合には、延滞料金が発生する場合がございます。

返却前にクリーニングや洗濯をする必要はありますか？

不要です。お客様ご自身でのクリーニングや洗濯は控え、着用後にそのままの状態でご返却ください。

商品の返却方法を教えてください

ご注文時に指定いただいたご返却日の15時までに、同梱されている返却伝票に記入の上、ヤマト運輸にて発送手続きをお願いいたします。 返却手順につきましては、こちらのページで詳しく説明しております。

返却用の伝票をなくしました・・・

ヤマト運輸の着払い（当店送料負担）にて、下記宛に商品を発送ください。 発送後には「ご注文番号」および「お問い合わせ伝票番号」をPLADREカスタマーサポートセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。 〒351-0025 埼玉県朝霞市三原5-9-58 高橋倉庫 PLADRE for ONCE セットラボ 宛 ※なお、ヤマト運輸以外をご利用の場合は、お客様ご負担（元払い）にてご発送をお願いいたします。 ※もしヤマト運輸以外で着払いにて発送された場合は、返送料を追加でご請求させていただきます。

レンタルしてた商品の一部を返却し忘れてしまいました。

ヤマト運輸の送料元払い（お客様送料負担）にて、速やかに下記まで商品ご発送ください。発送後には「ご注文番号」および「お問い合わせ伝票番号」をPLADREカスタマーサポートセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。 〒351-0025 埼玉県朝霞市三原5-9-58 高橋倉庫 PLADRE for ONCE セットラボ 宛 ※当店への到着が遅れる場合には、延滞料金が発生いたします。

会員登録は必要ですか？

商品のご購入には会員登録が必須となります。

購入履歴はどこから確認できますか？

ご注文後にお送りする確認メールやマイページより履歴をご確認いただけます。

登録している住所やメールアドレス、パスワードを変更できますか？

マイページ→会員登録情報 にて変更いただけます。

パスワードが分からなくなってしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録のメールアドレス（ログインID）をご入力ください。 ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワード再設定用のメールをお送りしますので、メールの案内に従って新しいパスワードの設定をお願いいたします。 ご登録メールアドレスが不明の場合はお問い合わせページよりご連絡ください。 ※パスワードは半角数字と半角英字を混ぜた 8～20文字となります。

「お問い合わせ」を送信したのに、回答が届きません

平日10時00分〜18時30分までの間で、カスタマーサポートより返信しております。 平日時間外、土日祝のお問い合わせにつきましては、翌営業日に返信しております。 もしも回答メールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認いただけますと幸いです。 また「@paralux.co.jp」からのメールが受信できるように、受信設定をお願いいたします上記でも解決しない場合は、別のメールアドレスで再度お問い合わせください。 (GmailやYahooなど、PCでも利用可能なメールアドレスを推奨しております)