注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は「@brapla.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。 ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。お早めにこちらからお問い合わせください。

カートに商品が入りません。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除される場合がございます。お手数ですがカートに入れてご購入までお進みください。

離島でも利用はできますか？

離島にお住まいでもご利用いただけます。
ただし、北海道・沖縄・離島などの一部の地域ではお届けまで1週間以上かかる場合がございます。ご不安な場合は一度ブラプラカスタマーサポートセンターにご連絡をお願いいたします。

海外から注文はできますか？

海外からのご注文も承っておりますが、配送は日本国内のみとなります。

デザイン・編集

デザインはどのくらいカスタマイズできますか？

プロが作成したおしゃれなベースデザインを、ページ単位で自由に追加・変更が可能です。ページレイアウト一覧の中から好きな構成を選び、写真とテキストを自分たち用に変更するだけ。「ここには写真をたくさん入れたい」「挨拶文をメインにしたい」など、お好みに合わせてアレンジしていただけます。 ※テンプレートごとに変更可能な範囲が異なりますので、詳細は各デザインページをご確認ください。

注文後にデザインを変更できますか？

印刷依頼前であればダッシュボードよりデザインの変更が可能です。印刷依頼後の変更はお受けできませんのでご注意ください。

プレビュー画面と実際の印刷仕上がりが違うことはありますか？

ご利用端末やブラウザの表示設定により、プレビューと実際の印刷結果で色味がわずかに異なる場合がございます。

デザインが完成したら、そのまま印刷依頼して良いですか？

印刷依頼後の内容変更はお受けできませんので、依頼前に必ず入力内容をご確認ください。ご希望の場合は、印刷依頼前に担当プランナーへ任意でチェックを依頼いただくことも可能です（ダッシュボードの「プランナーチェック」より）。

印刷・納期

印刷依頼から手元に届くまでどのくらいかかりますか？

印刷依頼確定後、5営業日以降の日程でお届け日を選びいただけます。お急ぎの場合はブラプラカスタマーサポートまでご連絡ください。

配送業者はどこですか？時間指定はできますか？

佐川急便もしくはゆうパックにて、ご指定の日時・ご住所へ商品をお届けします。ご注文時に配達時間の指定も可能です。

送付先の変更や、再配達をお願いしたい。

商品発送後にお送りする「商品発送完了メール」に、配送業者のお問合せ番号を記載しております。ご希望の場合は配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。

キャンセル・変更・返品

注文後のキャンセルはできますか？

ご注文から2時間以内に限り、マイページの購入履歴よりキャンセル手続きが可能です。キャンセルご希望の場合は購入履歴からお問い合わせください。 ※商品の種類やお手配状況によってはお受けできない場合がございます。 ※上記時間を過ぎた場合や、印刷依頼後の変更はお受けできませんのでご注意ください。

印刷依頼後のキャンセルはできますか？

印刷依頼後のキャンセル・内容変更は一切お受けできません。データに誤りがないか、印刷依頼前に必ずご確認ください。

商品の不備

届いた商品が注文内容と違った場合はどうすればいいですか？

お受け取り後、8日以内に購入履歴からお問い合わせください。当社の責による瑕疵・不良の場合は、交換または返金にて対応させていただきます。

不良品はどのように返送すればよいですか？

メールにてお伝えする返送先まで、着払いにてご返送ください。商品到着確認後、1週間程度で交換品のお届けまたはご返金のお手続きをいたします。

イメージと違うという理由でのキャンセル・返品はできますか？

商品到着後のイメージ相違によるキャンセル・返品はお受けできません。ご注文時に内容の相違がないか必ずご確認ください。

入稿したデータに誤字がありました。交換はできますか？

印刷依頼後のお客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません。印刷依頼をする前に内容の相違がないか必ずご確認ください。

会員登録・マイページ

会員登録は必要ですか？

商品のご購入には会員登録が必須となります。

購入履歴はどこから確認できますか？

ご注文後にお送りする注文完了メールやマイページよりご確認いただけます。

登録している住所やメールアドレス、パスワードを変更できますか？

マイページ→会員登録情報にて変更いただけます。

パスワードが分からなくなってしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録のメールアドレス（ログインID）をご入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワード再設定用のメールをお送りしますので、メールの案内に従って新しいパスワードの設定をお願いいたします。ご登録メールアドレスが不明の場合はお問い合わせページよりご連絡ください。 ※パスワードは半角数字と半角英字を混ぜた 8〜20文字となります。

退会方法を教えてください。

恐れ入りますが、退会はブラプラカスタマーサポートセンターにて対応させて頂いております。
退会手続きページより、退会理由および感想をご記入の上、申請をお願いします。

その他

ブラプラペーパーアイテムズとはどのようなサービスですか？

スマホひとつで、手軽におしゃれなペーパーアイテムを作成・印刷依頼できるサービスです。ブラプラWEB招待状と連携すれば、面倒なゲスト情報の入力も引き継げて準備がグッとラクになります。印刷依頼前までならデザイン変更や部数追加も可能なので、ゲストの人数が確定してから安心してご注文いただけます。

他のサービスとの違いは何ですか？

大きな違いは、パソコン不要でスマホから簡単におしゃれなペーパーアイテムが作成できること。ウェディング業界に精通したデザイナーがこだわりのテンプレートを作成しているからこそ、スマホの簡単操作でもプロ品質に仕上がります。通勤や休憩などのすきま時間を活用できるため、忙しいおふたりでも、手軽に高品質なペーパーアイテムを作れるのがブラプラならではの特徴です。

どんなメリットがありますか？

式場のペーパーアイテムに比べて、コストをグッと抑えられるのが最大の魅力です。さらに、プロのデザイナーが手掛けたトレンド感のある豊富なテンプレートから選べるため、費用を節約しながら妥協のないおしゃれなアイテムが完成します。また、ブラプラWEB招待状の人気のデザインは、ペーパーアイテムのテンプレートになっていることも。同じテンプレートを選べば、招待状から結婚式当日まで、統一感のあるコーディネートが完成します。

ゲストの個人情報は安全に管理されますか？

はい。ブラプラでは、個人情報保護法・特定電子メール法に準拠し、技術と運用の両面で継続的にセキュリティを高めています。・通信・データを暗号化 TLS 1.2以上での通信と、AWS KMSによるデータベースの保管時暗号化を実施しています。ゲストの招待状閲覧におきましても、すべてHTTPSでの暗号化通信を行っております。・不正アクセスの監視・防御 AWS WAFと自動監視システムを導入し、不正Botや攻撃トラフィックをリアルタイムに遮断しています。さらに、定期的な脆弱性診断によるシステムの改善を実施しています。・サービスの安定稼働 AWS マルチAZ（アベイラビリティーゾーン）構成による冗長化を行っています。トラフィックを分散させることで、サービス稼働率99.6%を実績として維持しております。・決済情報の保護決済におきましては、グローバルセキュリティ基準であるPCI DSSに準拠した決済プロバイダを経由して処理を行います。そのため、ブラプラの自社サーバーにおいてお客様のクレジットカード番号を保持することは一切ありません。

ブラプラはどんな会社が運営していますか？

結婚式・前撮り・WEB招待状・WEB席次表・引出物カード（プラギフ）など、結婚式に特化したサービスを展開する株式会社ParaLuxが運営しています。

関連サービスは累計300万人以上の方にご利用いただいております。元ウェディングプランナーや式場支配人など、現場を知り尽くしたブライダル業界の経験者が運営しておりますので、安心してお任せください。詳しいスタッフの経歴は「運営者紹介ページ」をご確認ください。

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